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Online-Umsatz steigern und verkaufen: So vermeiden Sie schlimme Shopping-Hürden beim Internetversand.
Virtuelles Marketing, bei dem Sie als Discounter, als Händler oder gar als Betreiber eines vielseitigen Internetkaufhauses einen Onlineshop betreiben, ist eine Situation, in der zunächst beide Seiten gewinnen können. In der Praxis sieht es häufig anders aus, weil Shopbetreiber in böse Fallen tappen, die Kunden zum Abbruch einer Bestellung veranlassen. Vier der häufigsten Gründe lesen Sie hier:
Ihre Außendarstellung weicht vom Ist-Zustand Ihres Onlineshops ab:
Das kommunizierte
Unternehmensimage oder Ihre Werbung passen nicht zu dem, was Internet-Besucher auf
Ihren Seiten vorfinden.
Arbeiten Sie hier an einheitlichen Werbeaussagen und Werbeversprechen, einem einheitlichen Layout und vor allem professionell kommunizierten Inhalten.
Ihr seriöses Verkaufsangebot wird nicht als solches erkannt:
Bilder und Texte Ihre
Shopping-Homepage sind lieblos entwickelt, fade, womöglich sogar fehlerhaft und einfach
so wenig animierend, dass User sofort die Flucht ergreifen. Investieren Sie hier
ausreichend Zeit, um möglichst informative Produktbeschreibungen zu verfassen, die
sich von den vorgefertigten Hersteller-Informationen abheben oder diese wenigstens
reizvoll ergänzen.
Stellen Sie die Nutzen-Vorteile in ein oder zwei Sätzen heraus, die Kunden von Ihrem Produkt haben.
Die Klasse, die Sie in Texten wirken lassen, setzen Sie bei Fotos fort: Verwackelte, unscharfe, verpixelte oder viel zu kleine Abbildungen haben auf Ihrer Shop-Homepage nichts zu suchen. Sie schmälern nur das Einkaufsvergnügen und können nicht überzeugen. Moderne Software macht es möglich, dass Kunden Ihre Produkte fast wie im Laden betrachten und zoomen können, im Idealfall sogar von allen Schokoloadeseiten.
Lassen Sie Ihren Business-to-Consumer-Shop zudem zertifizieren: Das erhöht Ihre Glaubwürdigkeit ungemein effizient.
Ihre Auswahlmöglichkeiten für den Zahlungsverkehr lassen Kunden zweifeln:
Niemand
leistet gerne Vorkasse, erst recht nicht, wenn diese an einen nahezu unbekannten
Shop zu entrichten ist. Ehe Sie also durch viele zufriedene Kunden und die dauerhafte
Präsenz im Internet einen gehörigen Vertrauensvorschuss genießen, sollten Sie sich
alternative Zahlmethoden überlegen. Kunden, die über sichere Bezahlsysteme ordern
können, sind schneller beim Bestellen. Je weniger Daten Kunden hierfür eingeben müssen,
desto besser. Denn all dies wirkt als gefährlicher Filter und könnte vorzeitig zu
einem Abbruch des Onlinekaufes führen.
Setzen Sie alles daran, dass Kunden Ihnen vertrauen! Eine Verschlüsselung des elektronischen Datenverkehrs ist das Mindeste, was Sie Ihren Kunden anbieten können.
Ihre Produkte oder die Produktauswahl können Kunden nicht überzeugen:
Sind Ihre Produkte
nicht so preiswert wie bei anderen Shops? Finden Kunden in Ihrem Online-Angebot nur
eine geringe Auswahl? Sind gängige Produkte, die man von Ihrem vielleicht spezialisierten
Shop erwarten würde, gar nicht im Sortiment vorhanden? Oder mangelt es einigen Produkten,
wie Sie vielleicht aus Kundenreaktionen entnehmen, an der geforderten Qualität? Dann
reagieren Sie rasch!
Werten Sie stets aus, welche Produkte gut angenommen werden - und welche nicht. Fragen Sie Kunden aktiv nach Ihren Wünschen, wenn Sie mit diesen telefonisch oder schriftlich kommunizieren. Bieten Sie eine Möglichkeit im Internetshop an, um Bedürfnisse und Kritik zu übermitteln. Optimieren Sie mit den gewonnenen Erkenntnissen den Internetauftritt. Und implementieren Sie in eine Suchfunktion auf der Homepage Ihres Internetshops, damit Kunden ganz gezielt nach Wunschprodukten fahnden können.
Optimieren Sie das Online-Shopping für Ihre Kunden, erweist sich das schnell als Vorteil für beide Seiten der Geschäftsbeziehung.
Wenn Sie Kunden das Online-Shopping in Ihrem Internetwarenhaus ermöglichen, nutzen Sie als Betreiber diese Vorzüge:
■ Sie bieten ein Warenangebot feil, das Sie jederzeit schnell und rasch aktualisieren können. So reagieren Sie auf aktuelle Strömungen in Ihrer Käuferschicht und Preistrends. Die Art Ihrer Produktbeschreibungen, die professionell getextet sein sollten, stellen neben ansprechenden Produktbildern einen großen Handlungsanreiz dar. Amateurfotos - noch schlimmer gänzlich fehlende Produkt-Abbildungen - hingegen kratzen an Ihrer Seriosität!
■ Ihr Internetshop senkt die Vertriebskosten, „ohne Zwischenstopp“ bei anderen Händlern verkaufen Sie in Eigenregie. Und das nonstop, rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, wenn Sie den Internetversand effizient gestalten und ständig entwickeln.
■ Das Kaufverhalten Ihrer Online-Kunden gestattet Ihnen wertvolle Rückschlüsse, die dazu beitragen, Ihr gesamtes Warensortiment und alle Bestellvorgänge zu optimieren. Sie erfahren etwas über die Altersstruktur und das Geschlecht Ihrer Käufer, über regionale oder saisonale Mehrkäufe, über die Verkaufschance einzelner Artikel im Shop, über den Erfolg von Promotion-Aktionen und von Schnäppchenpreisen und, und, und. Es liegt an Ihnen, diese Daten zielgerichtet auszuwerten. Je besser Sie Ihren Shop auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten, desto eher machen Sie Umsatz.
Wenn Kunden Ihren Internet-Shop besuchen, sind diese durch folgende Vorteile motiviert und in Kauflaune:
■ Ihr Onlineshop punktet über den Preis. In vielen Fällen ist dies eines der entscheidenden Kriterien, nach denen Kunden zum Bestellen neigen - oder eben nicht. Das Internet ist sehr transparent, ein Preisvergleich in der Regel rasch möglich. Bemühen Sie sich also stets darum, solche Produkte ins Sortiment aufzunehmen, die gerne angenommen werden, aber nicht bei jedem zweiten Händler im Internet zu finden sind. Unterstützend wirken professionell verfasste Texte, Teaser, Hintergrund-Infos, Tipps und natürlich die Produktbeschreibungen selbst.
■ Unabhängig von Zeit und Ort surfen Ihren Kunden von Angebot zu Angebot. Sie können das nutzen, wenn Sie durch eine gezielte Suchmaschinenoptimierung im Text und in den Metatexten dafür sorgen, dass Ihre lukrativsten Waren bestens gefunden werden. Ihre Kunden freut’s: Rund um die Uhr, sogar am Wochenende und an Feiertagen, können sie bei Ihnen einkaufen. Ganz ohne stressige Warteschlange an der Kasse, ganz ohne Zeit und Nerven kostendes Suchen nach dem perfekten Artikel. Wenn Sie möchten, ist Ihr Laden sogar für Kunden außerhalb von Deutschland geöffnet.
■ Ansprechende Konditionen, zudem übersichtliche Versandkosten und Lieferzeiten, umfassende Informationen über die Produkte, attraktive Abbildungen und ein reizvolles Sortiment ködern die E-Commerce-Kundschaft - und wirken als gewichtige Überzeugungsfaktoren.
Direktmarketing-Texter nutzen diese Tricks, damit die Inhalte von Mailings und Werbebriefen besser wirken:
1. Der Name des Empfängers wird in den Text der persönlichen Ansprache aufgenommen. Dabei bleibt es nicht bei der brieflichen Anrede „Lieber Herr Mustermann, liebe Frau Musterfrau!“, in besonderen Fällen wird der Brief-Empfänger noch einmal direkt im Fließtext des Briefes oder auf einem beiliegenden Stuffer angesprochen, sofern dieser personalisierbar ist. Texter-Tipp: Prüfen Sie unbedingt Ihre Datenbank-Einträge auf deren Richtigkeit und Plausibilität. Falsch geschriebene Namen und Titel wirken wie ein negativer Filter: Mailings landen so sehr viel schneller im Papierkorb!
2. Early Birds machen Druck. Dazu zählen Reaktionsbeschleuniger nach dem Muster „Die ersten 100 Einsender erhalten dieses Gratis-Geschenk...“ oder „Unter den ersten 1.000 Bestellern verlosen wir eine viertägige Luxusreise nach Berlin im Wert von 3.000 Euro. Sie wohnen im exklusiven 5-Sterne-Hotel...“.
3. „Sensationelle Schnäppchen-Preise“ oder „Super-Aktionsangebote“ erwecken den Eindruck des Besonderen. Sind sie zusätzlich befristet, entsteht praktisch ein Handlungszwang. Kein Mensch will sich Sonderangebote entgehen lassen!
4. Gewinnspiele und Preisausschreiben gewinnen das Interesse der potenziellen Kunden. Sie sind ein echter Handlungsanreiz, um träge Zeitgenossen zu animieren.
5. Gratis-Zugaben und Give-aways, die nicht an die Bestellung gekoppelt sind, animieren zur Reaktion. Im besten Fall erhält der Mailing-Absender so die Erlaubnis, den Empfänger bei künftigen Werbeaktionen zu kontaktieren. Der Fuß ist also in der Tür.
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Wort-Kopf.de ist der Internetauftritt von Werbetexter Andreas Dresch M.A. in Mannheim (nahe Wiesbaden, Frankfurt, Stuttgart und Karlsruhe). Der freiberufliche Texter realisiert Zielgruppen-Werbung für die Neukundengewinnung von Geschäftskunden, Businesspartnern oder Endkunden. Der Texter mit langjähriger Berufspraxis engagiert sich für Wert-Kommunikation, die den Kundendialog unterstützt (Direktmarketing), klassische Werbung (zum Beispiel Printflyer, Folder, Salesfolder, Broschüre, Imagebroschüre), Werbung im Internet und Online-Seo-PR für die Öffentlichkeitsarbeit im Netz. Jetzt Shop-Texter engagieren!
Verkauf im Internet: Texte locken Homepage-Besucher und Kunden.
„[Herr Dresch verfasste für unseren] Online-Shop zahlreiche neue Texte, die als informatives Intro, als handfeste Imageförderung oder als zusätzlicher Service für unsere Kunden funktionieren. Wir loben die schnelle Reaktionszeit von Herrn Dresch, der stets in der Gesamtwirkung des Projektes und im Sinne des Verkaufs dachte. [...]“
„[...] im Flugzeug hatte ich nun ein paar Stunden Zeit zum Genießen der [...]-Texte. So wünscht man sich das. Abwechslungsreich, schöne Wortspiele, immer am Punkt und textlich doch unterschiedlich zu den vorhergehenden [Projekt-Entwicklungen....] Vielen Dank für die wertvolle Unterstützung.“
„So bis Herbst des letzten Jahres war ich eigentlich der Meinung, dass ich im Texten auch einigermaßen brauchbar bin. Mehr und mehr aber musste ich in der Zeit unserer Zusammenarbeit erkennen, dass mir doch noch eine Menge fehlt, um auch nur entfernt an Ihre Formulierungen und an Ihren Textfluss heranzukommen [...]“