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10 % bis 30 % wirksamer werben - ohne Extra-Kosten.
Ganz simple Fehler stecken häufig dahinter, wenn Sie mit Ihrer Werbung nicht die gewünschte Wirkung erzielen und das Werbebudget einfach so verpufft. Richtig teuer kann das sein, dabei lassen sich viele Fehler relativ leicht ausbügeln. Und das sogar ohne Extra-Kosten, quasi nebenbei:
Ratschlag vom Texter: Verkaufen Sie! Und setzen Sie sich nicht nur das Ziel, im Ansehen Ihrer potenziellen Kunden zu steigen. Oder im Klartext: Machen Sie Imagewerbung nicht wichtiger als den Verkauf.
Imagewerbung ist klug, um die Außenwirkung zu beeinflussen. Doch Investitionen sollten nicht allein diesem Zweck dienen. Imagewerbung kann begleitend eingesetzt werden, etwa mit Broschüren; sie führt aber nicht ausschließlich zum Erfolg. Finanzieren Sie also besser die Maßnahmen, die Ihnen beim Verkaufen helfen. Nehmen Sie als Beispiel die wertvolle SEO-PR: Langfristig feilen Sie hier mit guten Themen und Angeboten natürlich auch an Ihrem Ruf. Doch dienen die Pressemeldungen im Internet vielmehr der Gewinnung von Backlinks und Suchmaschinen-Treffern. Geschickt geschriebene Texte sorgen dafür, dass User auf die PR-Meldungen aufmerksam werden, diese lesen und bei Interesse - also indirekt - auch auf Ihre Unternehmenswebseite gehen. Das Image gewinnen Sie praktisch nebenbei. In erster Linie geht es auch hier darum, dass Sie werben und verkaufen.
Empfehlung vom Texter: Bleiben Sie am Ball! Will heißen: Meldet sich ein potenzieller Kunde oder Käufer bei Ihnen per Brief oder per Mail, antworten Sie unbedingt auf dessen Wünsche.
Viel zu häufig verschenken Sie hier sehr großes Potenzial und echtes Geld, denn ganz leicht können Sie - zum Beispiel als Restaurant, Hotel, Versicherung oder Onlineshop - den Erstkontakt ausbauen. Lesen Sie aufmerksam, was der potenzielle Kunde oder Käufer von Ihnen will. Und antworten Sie danach besonders rasch und besonders aufmerksam. Potenzielle Kunden und Käufer messen Sie daran, wie schnell Sie reagieren und wie gut Sie auf die Kundenwünsche eingegangen sind. Wenn Sie zu den Gewinnern zählen möchten, erinnern Sie sich immer daran: Service und Freundlichkeit zählen! Jede unbeantwortete E-Mail lässt einen unzufriedenen Fast-Kontakt zurück, der davon womöglich auch anderen potenziellen Kunden erzählt.
Bitte vom Texter: Verstecken Sie sich nicht in Telefonbüchern! Zeigen Sie Präsenz im Internet. Lassen Sie mindestens eine kleine Website für sich arbeiten.
Ohne Internetauftritt sind Sie praktisch verloren. Denn immer mehr potenzielle Kunden und Käufer suchen aktiv und täglich im World Wide Web nach den unterschiedlichsten Suchbegriffen. Auf der Gewinnerseite sind daher solche Unternehmen, die eine eigene Internetadresse und einen optimierten Online-Auftritt haben.
Die Suchmaschinenoptimierung im Text sorgt für eine bessere Auffindbarkeit. Immerhin vier Fünftel aller User befragen schließlich die Suchmaschine, ehe sie etwas kaufen. Deshalb sollten auch Hotels und Restaurants unbedingt online sein; sie und einige andere Branchen sind noch immer zu wenig im Netz repräsentiert.
Botschaft vom Texter: Messen Sie sich an Ihrem Erfolg! Setzen Sie sich klare Ziele. Und verfolgen Sie, worauf Ihre Kunden am meisten anspringen.
Eine wichtige Regel von Vorteilsaktionen ist: Setzen Sie Codes ein, um beispielsweise Coupons eindeutig laufenden Aktionen zuordnen zu können. So erkennen Sie rasch, wer wann wo und wie auf Ihre Angebote reagiert. Online nutzen Sie Tracking-Tools, um die Reaktionen der User auf den Internet Content zu testen. Sie erfahren eine ganze Menge darüber, an welcher Stelle Sie relativ einfach nachbessern müssen, um wirksamer zu werben. Betrachten Sie Werbung einfach als Weiterbildung: Je mehr Sie sich mit dem Verhalten Ihrer Kunden beschäftigen, desto häufiger wissen Sie diese auch gezielt zu steuern.
Strategie-Empfehlung vom Texter: Vermeiden Sie lästige Automatismen! Bleiben Sie in Ihren Briefen und E-Mails persönlich, lassen Sie besser individuellen Text sprechen, nicht aber nur Textbausteine.
Gerade bei Reklamationen erhalten Kunden schnell eine aus Textbausteinen gefertigte Nachricht, die so unpersönlich gehalten ist, dass sich dies negativ auf Ihren guten Ruf auswirken kann. Textbausteine treffen nämlich selten ins Ziel, häufig wird das angesprochene Thema nur gestreift, die Beschwerde halbherzig bearbeitet. Das hinterlässt keinen guten Eindruck beim Kunden. Natürlich, Service ist teuer, je mehr solcher Mails oder Briefe Sie bearbeiten müssen. Doch sind Sie ein kleines Unternehmen, verzichten Sie nicht darauf. Nutzen Sie diese Gratis-Chance, um selbst „Mecker-Kunden“ noch zu zeigen: Hier wird die Nachricht gelesen und verstanden, dem Service ein hoher Stellenwert eingeräumt.
Expertenrat vom Texter: Entwickeln Sie einen eigenen Kommunikationsstil! Setzen Sie sich mit Ihrer ganzen Persönlichkeit für Kunden ein.
Verschanzen Sie sich in Werbemitteln nicht hinter Phrasen und Worthülsen. Seien Sie in Ihrer Kommunikation natürlich, persönlich interessiert und freundlich dazu. Beenden Sie Briefe oder E-Mails nicht immer mit den gleichen Floskeln, sondern gehen Sie hier auf Ihre Kunden ein. Je besser Sie Kunden kennen, desto eher können Sie auch einmal „ein sonniges Wochenende“ wünschen, „eine erfolgreiche Zeit“ oder „alles Gute für Sie persönlich“. Voraussetzung: Sie meinen das, was Sie textlich aussagen, auch tatsächlich so. Aufgesetzte Freundlichkeit ist vernichtend, denn sie entlarvt sich schnell. Je authentischer Sie bleiben, desto eher erhalten Sie auch einen emotionalen Zugang zu Ihren Kunden.
Werbewarnung vom Texter: Stellen Sie gutes Aussehen nicht über Inhalte! Achten Sie vielmehr darauf, dass neben dem tollen Werbe-Design auch die Texte stimmen und die Werbemechanismen funktionieren.
Es ist ein gängiger Fehler, das ganze Werbebudget in das äußere Erscheinungsbild zu investieren: Eine Werbeagentur entwirft eine ästhetisch anspruchsvolle Kampagne, aber die Inhalte bleiben unklar. Ein Web-Designer oder Print-Kommunikationsdesigner verwirklicht sich kreativ, nur leider passt der Look nicht zu Ihren Werbeaussagen. Die Marketing-Runde entwickelt prima Ideen, versucht aber alle gleichzeitig im Werbeprojekt zu realisieren. Wichtig ist immer die Gesamtwirkung Ihrer Werbung: Inhalte, Funktionen und Design müssen eine Einheit ergeben; wichtige Aussagen in den Werbetexten so kommuniziert sein, dass sich ein echtes Verkaufsinstrument ergibt. Die „leere Hülle“, also ein „tolles Design“, reichen nicht aus. Im Zweifel reduzieren Sie lieber die äußere Erscheinung; entscheidend ist, dass Sie Kundennutzen und einzelne Vorteile von Produkten bzw. Dienstleistungen geschickt kommunizieren.
Wort-Kopf.de ist der Internetauftritt von Werbetexter Andreas Dresch M.A. in Mannheim (nahe Wiesbaden, Frankfurt, Stuttgart und Karlsruhe). Der freiberufliche Texter realisiert Zielgruppen-Werbung für die Neukundengewinnung von Geschäftskunden, Businesspartnern oder Endkunden. Der Texter mit langjähriger Berufspraxis engagiert sich für Wert-Kommunikation, die den Kundendialog unterstützt (Direktmarketing), klassische Werbung (zum Beispiel Printflyer, Folder, Salesfolder, Broschüre, Imagebroschüre), Werbung im Internet und Online-Seo-PR für die Öffentlichkeitsarbeit im Netz. Guter Text wirkt länger.
Imagebroschüre & Verkaufsförderung mit Flyern; Beratung für Unternehmen.
„[...] im Flugzeug hatte ich nun ein paar Stunden Zeit zum Genießen der [...]-Texte. So wünscht man sich das. Abwechslungsreich, schöne Wortspiele, immer am Punkt und textlich doch unterschiedlich zu den vorhergehenden [Projekt-Entwicklungen....] Vielen Dank für die wertvolle Unterstützung.“
