» Themen-Erfahrung » FAQ » Extras
Onlineshop-Check: Zehn Punkte, die Ihren Abverkauf im Internet steigern können.
Mit ein paar Tricks überzeugen Sie auch kritische Online-Besucher und animieren diese
zum Kauf!
Onlineshop-Check: Zehn Punkte, die Ihren Abverkauf im Internet steigern können.
Vertrauen ist alles, gerade dann, wenn Sie mit einem Internetshop um Kunden werben.
Erstbesucher Ihrer Webseiten sind misstrauisch, kommen sie nicht durch eine Empfehlung auf Ihre Homepage. Welchen Service bieten Sie wirklich? Wie schaut es mit Ihrem Angebot aus? Wie ist es um Ihren Lieferservice bestellt? Und welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um bei der Abwicklung des Kaufes das Vertrauen zu fördern?
Diese und viele Fragen mehr stellen sich Ihre potenziellen Kunden, wenn sie im Internet auf Ihr Shopping-Angebot stoßen. Beherzigen Sie am besten die zehn folgenden Tipps, damit sich das Vertrauensverhältnis zu Ihren Käufern manifestiert.
1. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Achten Sie streng auf das Erscheinungsbild Ihres Shops.
Entspricht es den Anforderungen, die Ihre Kunden haben? Ist die Navigation eindeutig und übersichtlich gestaltet? Laden viele Bilder und Produktabbildungen zu einem Online-Bummel ein? Wie für alle User zählt der erste Eindruck: Ist Ihr Online-Lager eine “Rumpelkammer” oder bietet es ein aufgeräumtes Ambiente? Hinterfragen Sie die Shop-Gestaltung und das Design kritisch. Pflegen Sie nach Möglichkeit besondere Tools ein, zum Beispiel kleine Videos oder Animationen, die Ihre Produkte “rundum” zeigen, also verschiedene Ansichten bieten. Das kann den Abverkauf im Internet deutlich erhöhen.
2. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Überzeugen Sie potenzielle Kundinnen und Kunden inhaltlich.
Lassen Sie Produktbeschreibungen am besten von einem Profi texten, denn dieser wird Ihnen auch animierende “Zauberwörter” einbinden, die tatsächlich magisch wirken. Eine Reihe von Begriffen im Marketing sind wahre Schlüssel zum Herzen Ihrer Konsumenten - und damit auch zu deren Börse.
3. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Bringen Sie Leben in die Online-Boutique.
Hauchen Sie Ihrem Online-Shop mehr Aktivität ein, indem Sie Aktionen starten, Gewinnspiele anbieten, Zusatznutzen zur Verfügung stellen. Zusatznutzen können aktuelle Trend-Nachrichten sein, Lexika (zum Beispiel über Inhaltsstoffe von Kosmetik-Produkten), Tipps und Tricks rund um Ihre Produkte oder Informationen, die das Shopping erleichtern.
4. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Machen Sie deutlich, wie Kunden Ihren Versandhandel kontaktieren können.
Veröffentlichen Sie die Telefonnummer, die Hotline-Nummer, die E-Mail-Adresse und weitere Kontaktdaten nicht nur verschämt im Impressum (Pflichtangaben dort!), sondern bieten Sie von allen Seiten Ihres Internetangebotes einen guten Zugang zu Kontaktmöglichkeiten. Ein Antwortfomular ist die Kür.
5. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Versuchen Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit einem Newsletter langfristig zu binden.
Achten Sie dabei darauf, dass Ihr Newsletter tatsächlich nicht nur Werbe-Botschaften enthält, sondern auch Vorteile, die möglicherweise bares Geld wert sind. Gutscheine und Vorteilsangebote bieten sich an. Bei allen Aktionen weisen Sie aber auf den Datenschutz hin: Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden das Gefühl, dass alle Daten sicher sind, Dritte keinen Zugriff darauf haben; erst recht natürlich auf Bankdaten, die Sie möglichst verschlüsselt empfangen sollten. Bei Newslettern achten Sie darauf, dass Sie die gesetzlichen Vorgaben erfüllen, also zum Beispiel einen Link einbinden, durch den die elektronischen Newsletter jederzeit abbestellt werden können.
6. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Betreuen Sie Ihre Kundinnen und Kunden besser als andere Onlineshops im Internet!
Entwickeln Sie für die wichtigsten Fälle Musterkorrespondenz, die Sie im Falle des Falles einsetzen können. So haben Sie immer den passenden Text in der Schublade. Oder lassen Sie Servicebriefe von einem professionellen Werbetexter vorbereiten. Auch Newsletter überlassen Sie besser einem Fachmann. Denn dort sollte das Anschreiben sehr kurz getextet sein, zugleich aber Interesse an Ihren Shopangeboten wecken. Legen Sie Ihren Warenlieferungen weitere Werbebotschaften bei: Prospekte, kleine Werbe-Flyer oder Gutscheine, um den Folgekauf anzuregen. Auch hier berät Sie der professionelle Werber über die Möglichkeiten und bei der idealen Ansprache der Konsumenten.
7. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Erteilen Sie Ihren Kunden das Wort.
Ein Gästebuch ist eine gute Möglichkeit, um sich über die Wünsche der Kunden zu informieren. Auch negative Einträge sind ein Anreiz, um Verbesserungen einzuführen. Lassen Sie möglicherweise die Produkte Ihres Shops von Kunden bewerten. Auch so können Sie schnell herausfinden, was Kunden wünschen, Ihr Sortiment bereinigen und zugleich ohne großen Aufwand günstige Markttests durchführen. Wie ist die Akzeptanz neuer Produkte? Was sagen Kunden zu Ihrem Angebot? Lassen Sie sich auf Ihre Kunden ein. Im Dialog liegt die beste Chance für Ihren Webshop.
8. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Prüfen Sie Ihren Shop immer wieder auf Fehler.
Manchmal funktionieren Bestellformulare nicht richtig, häufig sind Tippfehler in E-Mail-Adressen dafür verantwortlich, dass Sie gar nichts von Ihren Kundinnen und Kunden bzw. Interessenten hören. Vergewissern Sie sich auch, dass die Links auf Ihrer Website funktionieren und nicht ins Leere oder zu einer Fehlermeldung führen. Richten Sie eine so genannte Error-Seite ein (Fehler 404, Seite nicht gefunden). Fehlerhafte Links führen dann Ihre User nicht ins Leere, sondern zu einer von Ihnen im eigenen Design eingerichteten Fehlerseite. Verlinken Sie von dort aus zu den wichtigsten Punkten Ihres Angebotes.
9. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Besiegeln Sie Ihren Erfolg im Netz!
Am besten mit zertifizierten Prüfsiegeln, zum Beispiel “Trusted Shops”. Nichts überzeugt Kunden mehr, als die Rechtssicherheit beim Kauf. Dafür müssen Sie einiges tun, ganz billig ist das nicht, aber es zahlt sich aus. Der Abverkauf Ihres Internetshops kann sich erhöhen. Signifikant! Das Gleiche gilt natürlich für alle Sicherheitsmaßnahmen, die Sie publik machen. Loben Sie alle Vorteile aus, die diese Sicherheitsmaßnahmen (zum Beispiel eine verschlüsselte Verbindung) bringen. Nähern Sie sich den skeptischen Kunden, indem Sie deren Zweifel zerstreuen. Dazu dienen Ihnen allein Fakten.
10. Tipp vom Freelancer für Werbekonzept und Text: Optimieren Sie alle Order-Prozesse.
Machen Sie den gesamten Prozess so transparent wie möglich. Informieren Sie Ihre Kunden vorab über alle Kosten, Rahmenbedingungen und Möglichkeiten. Lassen Sie es nicht zu, dass Kunden im heiklen Prozess der Bestellung kalte Füße bekommen. Und halten Sie sich den Kontakt zu Ihren Kunden auch anschließend noch warm: Kunden informieren Sie am besten über den gesamten Bestellvorgang: Ist die Zahlung bei Ihnen eingegangen, teilen Sie das mit! Haben Sie die Artikel verschickt, informieren Sie darüber! Verzögert sich die Lieferung um wenige Tage, erklären Sie das in höflichen Worten! Denken Sie immer daran, wie Sie selbst reagieren würden in einer ähnlichen Situation, in der Sie nicht Anbieter sondern Nachfrager sind.
Internet-Texte für Ihren Unternehmensauftritt und / oder Online-Shop? Erfahren Sie mehr:
Auch Sie könnten mit Onlineshop-Texten und Werbung vom Textprofi die Neukundengewinnung
im Internet betreiben, den Kundendialog dauerhaft pflegen und den Traffic Ihrer Webseiten
durch redaktionelle Texte und SEO (zusätzliche Suchmaschinenoptimierung im Text)
erhöhen. Gerne werbe ich für Ihren Internetshop. Fordern Sie einfach mein Texter-Angebot
für E-Commerce an:
Verfügbarkeitscheck:
Zeit ist ein kostbares Gut. Sehen Sie hier nach, ob ich für Sie
frei bin.
> mehr
Wort-Kopf.de ist der Internetauftritt von Werbetexter Andreas Dresch M.A. in Mannheim (nahe Wiesbaden, Frankfurt, Stuttgart und Karlsruhe). Der freiberufliche Texter realisiert Zielgruppen-Werbung für die Neukundengewinnung von Geschäftskunden, Businesspartnern oder Endkunden. Der Texter mit langjähriger Berufspraxis engagiert sich für Wert-Kommunikation, die den Kundendialog unterstützt (Direktmarketing), klassische Werbung (zum Beispiel Printflyer, Folder, Salesfolder, Broschüre, Imagebroschüre), Werbung im Internet und Online-Seo-PR für die Öffentlichkeitsarbeit im Netz. Text-Dienstleistung nutzen!
Homepage Text für Internet-Shops: zum Beispiel für Möbel und Accessoires.
„[Herr Dresch verfasste für unseren] Online-Shop zahlreiche neue Texte, die als informatives Intro, als handfeste Imageförderung oder als zusätzlicher Service für unsere Kunden funktionieren. Wir loben die schnelle Reaktionszeit von Herrn Dresch, der stets in der Gesamtwirkung des Projektes und im Sinne des Verkaufs dachte. [...]“
„So bis Herbst des letzten Jahres war ich eigentlich der Meinung, dass ich im Texten auch einigermaßen brauchbar bin. Mehr und mehr aber musste ich in der Zeit unserer Zusammenarbeit erkennen, dass mir doch noch eine Menge fehlt, um auch nur entfernt an Ihre Formulierungen und an Ihren Textfluss heranzukommen [...]“